자동화의 목표는 사람을 없애는 것이 아니다
정해진 입력과 규칙이 있는 일은 코드가 빠르고 안정적이다. 문맥이 필요하지만 영향이 작은 판단은 AI가 효율적이다. 반대로 비용, 고객 경험, 법적 책임에 직접 영향을 주는 결정은 사람이 마지막에 확인해야 한다.
중요한 것은 AI가 할 수 있는 일을 늘리는 것이 아니라, 사람이 보아야 하는 결과의 수를 줄이는 것이다.
내가 사용하는 세 단계
운영 자동화를 만들 때는 판단을 세 층으로 나눈다.
- 명확한 입력은 규칙으로 즉시 처리
- 애매하지만 되돌릴 수 있는 판단은 AI가 초안 생성
- 비용과 신뢰에 영향을 주는 결과는 사람이 승인